摘要：本文作者為互聯(lián)網(wǎng)+全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專家胡濤老師，將通過(guò)《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)重構(gòu)》的（技術(shù)變革、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈組織變革）三維度有效闡述并剖析中小微企業(yè)基于微信自媒體運(yùn)營(yíng)的困惑點(diǎn)與迷茫點(diǎn)。

【互聯(lián)網(wǎng)+微信三級(jí)分銷(xiāo)之一技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的變革】

前言：近日一篇“世界500強(qiáng)中糧新模式、中糧也開(kāi)始直銷(xiāo)了、淘寶要哭了、加入世界500強(qiáng)不用投資一分錢(qián)”橫掃新聞?lì)^條并刷爆朋友圈，其被很多人冠以為“微信直銷(xiāo)”或是“三級(jí)分銷(xiāo)”，網(wǎng)上各種聲音此起彼伏，著實(shí)熱鬧了一番。

我們不去探討孰對(duì)孰錯(cuò)、也沒(méi)有必要探討所謂中糧旗下的保健品公司是不是真的，我們研討和分析一下為何這個(gè)事件會(huì)刷爆朋友圈？其真正的核心本質(zhì)在哪里？為何又會(huì)產(chǎn)生如此大的反作用力讓客戶（消費(fèi)者）質(zhì)疑？如果這個(gè)事件的主角換做你，你將如何操盤(pán)？真正的微信營(yíng)銷(xiāo)到底又應(yīng)該如何來(lái)做呢？

微信教父張小龍對(duì)“微信”主導(dǎo)定位思想就兩個(gè)字“服務(wù)”。早在2014年《微信思維》出版之前，我也對(duì)“微信營(yíng)銷(xiāo)”做了一個(gè)21個(gè)字清晰定義：“讓用戶帶來(lái)用戶、讓口碑贏得口碑、讓用戶成為伙伴”。我們細(xì)觀營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程的核心本質(zhì)，其實(shí)也就是“服務(wù)”二字。營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程就是一個(gè)“信任”的進(jìn)程，營(yíng)銷(xiāo)的成交就是一個(gè)“信任”的開(kāi)始，而所有的營(yíng)銷(xiāo)都離不開(kāi)其核心本質(zhì)“服務(wù)”。尤其在21世紀(jì)，我們將營(yíng)銷(xiāo)定義于“感受經(jīng)濟(jì)時(shí)代”。當(dāng)我們了解營(yíng)銷(xiāo)真正的核心本質(zhì)之后，我們不難發(fā)現(xiàn)“服務(wù)”與“感受”之間形成了密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系。細(xì)看“中糧直銷(xiāo)門(mén)事件”，我們不難發(fā)現(xiàn)一系列的服務(wù)以及客戶的感受都像“上當(dāng)受騙”一樣，其后續(xù)的反作用力將呈現(xiàn)排山倒海般反撲，即使企業(yè)快速做出“糾偏”與“公告”好像也無(wú)濟(jì)于事。一個(gè)充分利用“微信社群營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)典反面案例教材就這樣被牢牢的釘在案板上。不論是客戶、還是用戶基本上都不會(huì)在給你任何機(jī)會(huì)讓你“無(wú)聊”地站在聚鎂燈臺(tái)前聽(tīng)你“委屈的申辯”?？芍^成也微信、敗也微信！尤其還導(dǎo)入了“微信三級(jí)分銷(xiāo)模式”，更讓廣大的客戶錯(cuò)覺(jué)上認(rèn)知為“傳銷(xiāo)”。

如果我們定義“B2C或F2C模式”為“去中間商化”成立，“微信分銷(xiāo)”模式確實(shí)也有“直銷(xiāo)”的影子，關(guān)鍵的問(wèn)題是你如何應(yīng)用，讓客戶“更爽”的接受。有一次我在清華總裁班上分享“互聯(lián)網(wǎng)+全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建”時(shí)，我主張的O2O核心思維是：“去中間商化、就是將利益的最大化給予了三方，第一是廠家（商家）、第二就是終端消費(fèi)者（用戶）、第三就是代理商或分銷(xiāo)商。是將過(guò)去傳統(tǒng)的省級(jí)、地級(jí)、縣級(jí)、大批小批、終端零售店（最少四到五級(jí)利潤(rùn)扒皮，最后全部是消費(fèi)者買(mǎi)單）渠道供應(yīng)鏈的縮短，擠出其他的中間環(huán)節(jié)，讓終端消費(fèi)者獲得最大的實(shí)惠與收益，或者也可以理解為讓價(jià)格回歸市場(chǎng)合理范圍之內(nèi)”。

我們都知道，微信朋友圈是基于相對(duì)性的“強(qiáng)關(guān)系鏈”而構(gòu)建，也就是你比較熟悉的人群群體，而“微信群”的構(gòu)建反而是基于“弱關(guān)系鏈”而構(gòu)建。為何這次“中糧直銷(xiāo)門(mén)事件”首先引爆的是朋友圈，其次在微信群中產(chǎn)生反作用力的質(zhì)疑，就是因?yàn)檫@兩者之間的屬相差異。也讓很多人瞬間將其與“直銷(xiāo)”、“傳銷(xiāo)”快速掛鉤的原因之一。當(dāng)N多事件糾結(jié)在一起產(chǎn)生疊加效應(yīng)的時(shí)候，多米諾骨牌效應(yīng)自然也就隨之出現(xiàn)。引用一個(gè)失敗的案例來(lái)闡述，其目的是讓廣大的企業(yè)主明白“微信營(yíng)銷(xiāo)”中的各種不確定因素以及風(fēng)險(xiǎn)，如果換成你來(lái)操盤(pán)，你將如何運(yùn)維？后文我將與大家一起分享和研討一下我的理解與認(rèn)知，僅供參考！

【技術(shù)是超越對(duì)手的絕對(duì)力量】

前段時(shí)間，微信朋友圈還在傳播“阿里巴巴馬云”在浙商大會(huì)上的一個(gè)演講視頻內(nèi)容，馬云也闡述和論證了“科技的風(fēng)口力量”。而這一次的“風(fēng)口”是非?？膳碌?，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)+將帶來(lái)的是智慧的升華、是人腦的變革、是思維的變化。在DT時(shí)代，所有的企業(yè)都是透明的、分享的，所有的企業(yè)都必須與眾不同，這些要求來(lái)源于消費(fèi)者，如果不是一個(gè)一切以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)，圍繞著消費(fèi)者需求去轉(zhuǎn)的企業(yè)，很難生存下去。

互聯(lián)網(wǎng)+全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)五大體系建設(shè)中，其中最重要的一個(gè)板塊內(nèi)容就是“騰訊系”的“微信營(yíng)銷(xiāo)”體系構(gòu)建，如果說(shuō)由最初的“微信功能應(yīng)用認(rèn)知”到“加粉神器”出現(xiàn)、再到“微信社群營(yíng)銷(xiāo)”、“微信矩陣營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)”，每一次技術(shù)迭代都在引領(lǐng)廣大的消費(fèi)者趨之若鶩，而最早一批的先知先覺(jué)“面膜”們?cè)缫奄嵉门铦M缽滿后悄然失蹤。到底“微信”能不能做營(yíng)銷(xiāo)，坊間爭(zhēng)論比較多，答案是確實(shí)能做營(yíng)銷(xiāo)，總不能說(shuō)“紅包大戰(zhàn)”不是一種營(yíng)銷(xiāo)和吸粉吧？關(guān)鍵的問(wèn)題是，騰訊這樣做你怎么做的話題。

“微信三級(jí)分銷(xiāo)”主要核心技術(shù)依托有兩個(gè)，其構(gòu)建在服務(wù)號(hào)上的是微官網(wǎng)，定位于主打品牌建設(shè)。其次是微商城，定位于產(chǎn)品的展示與呈現(xiàn)，快速成交。第三是“微信二維碼分碼”技術(shù)以及“微信分享鏈接追蹤”技術(shù)。主要確定你的分享傳播到底給誰(shuí)了，以此而確定和你之間的關(guān)系，尤其是利益?zhèn)鞑リP(guān)系。正如聯(lián)想集團(tuán)柳傳志所言：“定好位、用好人、分好帳，首先解決好分賬”的問(wèn)題。微信三級(jí)分銷(xiāo)即：“上游廠家、中間代理商、終端消費(fèi)者”的三級(jí)扁平化架構(gòu)模式。當(dāng)消費(fèi)者在充分的體感后，有效通過(guò)朋友圈或者微信群進(jìn)行傳播的時(shí)候，因?yàn)楦冻隽艘徊糠值膭趧?dòng)而獲得一定性廠家返利或者獎(jiǎng)勵(lì)模式。當(dāng)“微信分銷(xiāo)”這種模式在微信大行其道的時(shí)候，很多廠家如夢(mèng)方醒、如獲至寶，認(rèn)為擁有一套這樣的微信分銷(xiāo)系統(tǒng)就能橫掃天下，而事與愿違。

技術(shù)如同一把槍，關(guān)鍵是要看什么樣的人、用在了什么樣的地方。為什么說(shuō)微信是一個(gè)最棒的服務(wù)平臺(tái)，因?yàn)槲⑿诺募夹g(shù)迭代還能幫你完成“產(chǎn)品大數(shù)據(jù)的分析”（需要二期技術(shù)開(kāi)發(fā)）而有效支持廠商做出正確的決策分析。比如：“客戶活躍度指標(biāo)分析、產(chǎn)品活躍度指標(biāo)分析、傳播度指標(biāo)分析、購(gòu)買(mǎi)度指標(biāo)分析、日周月度銷(xiāo)售指標(biāo)數(shù)據(jù)、旺銷(xiāo)產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)據(jù)分析、進(jìn)銷(xiāo)存量化指標(biāo)數(shù)據(jù)分析、利潤(rùn)率平衡均線指標(biāo)分析等等”，而這所有的一切都是更好的服務(wù)于客戶，服務(wù)于廠商的正規(guī)化、快速化的對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)。優(yōu)秀的企業(yè)不是你的戰(zhàn)略制定的多么偉大，而是你在行進(jìn)的路上如何少走彎路或者是少犯錯(cuò)誤。簡(jiǎn)單的定制一套“微信分銷(xiāo)系統(tǒng)”就以為能夠大行其道，快速獲取商業(yè)利益，這也反應(yīng)出了國(guó)內(nèi)中小企業(yè)主的急功近利、一夜暴富心態(tài)，甚至部分廠商利用技術(shù)做出了多級(jí)分銷(xiāo)模式，也就是坊間現(xiàn)在多指的三級(jí)分銷(xiāo)或者四級(jí)分銷(xiāo)模式，即“廠家——消費(fèi)者A、消費(fèi)者B、消費(fèi)者C、消費(fèi)者N（一般性中間還隱藏了一個(gè)運(yùn)營(yíng)商）”，最后終端消費(fèi)者拿到的價(jià)格其實(shí)并沒(méi)有得到實(shí)惠，而是中間人獲取了大量的利益。這就是為何“微信分銷(xiāo)”會(huì)讓很多人感覺(jué)到這是“直銷(xiāo)”或者“傳銷(xiāo)”的味道，因?yàn)橄M(fèi)者并沒(méi)有真正獲得“利益”或“好處”。

我們做一個(gè)小小模擬來(lái)試驗(yàn)一下你在“微信朋友圈”或者“微信群”內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，首先是基于“微信強(qiáng)關(guān)系鏈”的構(gòu)建，也就是他們都將可能是你的朋友，你的所有銷(xiāo)售場(chǎng)景是基于“殺熟”而構(gòu)建，那么也就是你在為這個(gè)產(chǎn)品做“信任背書(shū)”，假如你的朋友知道你所推薦的“商品”你賺取了一定的利潤(rùn)，請(qǐng)問(wèn)你的朋友感受度如何？當(dāng)然，你也許會(huì)這樣說(shuō)，我付出了勞動(dòng)，我理所當(dāng)然應(yīng)該獲取一部分的價(jià)值，這個(gè)觀點(diǎn)我也認(rèn)同。但是有一個(gè)核心，那就是你朋友在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中及后續(xù)有沒(méi)有得到更大的好處，比如：“服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、感受度等等”。大部分國(guó)人的思維是，你還賺了我的錢(qián)，好像他的內(nèi)心感受度是不爽的。其實(shí)這么說(shuō)也沒(méi)有關(guān)系，你可以虛擬的換一個(gè)角度來(lái)試驗(yàn)一下，就是你的朋友給你推薦了某一款商品，你購(gòu)買(mǎi)之后發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有比外部的價(jià)格便宜、也沒(méi)有得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至你還不好意思去申訴與維權(quán)，請(qǐng)問(wèn)你下一次還在他哪里消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)嗎？我們講“沒(méi)有對(duì)錯(cuò)、只是角度不同而已”。