首先做產(chǎn)品，跟做人一樣，規(guī)矩是死的，人是活的。

有的人骨子里面其實是非常僵化的，有些更是把產(chǎn)品硬生生地做成了滿足老板和某幾個產(chǎn)品經(jīng)理的需求的產(chǎn)品了，這叫閉門造車。

很多運營人員都干過的事情，我當(dāng)然也不例外。

遇到產(chǎn)品總監(jiān)和運營總監(jiān)掐架，下面的人也會受影響，排期耽擱，到時大家都遭殃。

所以很多公司，把產(chǎn)品和運營統(tǒng)一在一個大部分下面，老大叫產(chǎn)品運營總監(jiān)，其實某種程度上，也規(guī)避了很多風(fēng)險。

直到2016年我轉(zhuǎn)產(chǎn)品總監(jiān)的時候，才深刻的體會到做產(chǎn)品的不易。產(chǎn)品說自己是產(chǎn)品狗，運營說自己是運營狗，其實大家都是同類嘛，只是苦逼的方式不同而已。

做產(chǎn)品的時候，我原型畫的是非常好的，帶交互，高保真。PRD文檔我寫的不咋地，沒有技術(shù)的底子，況且我一直覺得做到通俗易懂，把邏輯表達清楚就行了，產(chǎn)品這塊我只能說是懂，但談不上專業(yè)，尤其是跟那些從事產(chǎn)品工作多年的專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理。

好了，還是說一些心得和體會：

1 產(chǎn)品經(jīng)理要正視來自運營人員的質(zhì)疑

其實不止是運營了，來自技術(shù)、設(shè)計等等的疑問，作為產(chǎn)品經(jīng)理，都得想清楚。依然記得我當(dāng)年最猛的時候，舌戰(zhàn)二十幾個人，包括各個環(huán)節(jié)的人。

我是山東人，性格有些直，有時候說到激動的時候，對方會覺得十分不爽，我記得有次技術(shù)老大非常義正言辭的說：類，你敢一個人挑戰(zhàn)這全屋子里面的人，你真牛逼！

我這人有一點好的是，嘴硬歸嘴硬，那是會上，因為工作而爭吵，本屬正常。但如果受到太多人的質(zhì)疑，會后還是會好好想下的。有很多時候，琢磨過后，還真是自己錯了。我記得有次關(guān)于自適應(yīng)，我研究了很久，才知道答案，原型里面，我甚至將各個分辨率下的頁面自適應(yīng)的原型補了上去。當(dāng)時跟設(shè)計的負責(zé)人關(guān)系很好，從她身上學(xué)到了很多東西，一直到現(xiàn)在，我們關(guān)系還很好。

但那些經(jīng)歷，真的深刻地感受到了做產(chǎn)品經(jīng)理的不易。有時候，遇到那種表情冷笑、嘲笑、奸笑，反正笑的不正常的人，我真的有種想掐死他們的沖動！有時候，會被唾沫星子淹死。有時候，有人會對你死纏爛打，試圖說服你滿足他的需求，而你潛意識里，會覺得這個需求根本不算需求。

這段經(jīng)歷之后，想想自己當(dāng)年心底里對產(chǎn)品經(jīng)理的各種無奈、憎惡，現(xiàn)在再看看自己正被多少人恨，慢慢地，也就平衡了。

2 運營人員要學(xué)會分辨和篩選用戶需求

說到需求，最終實現(xiàn)的一定是產(chǎn)品主導(dǎo)、經(jīng)過團隊篩選出來的官方需求，另外加上用戶的部分需求。

用戶的需求，根本就是永遠都滿足不完的。很多沒有經(jīng)驗的運營人員，則會把很多來自用戶的需求，不加識別或者識別不夠清晰的情況下，一股腦塞給產(chǎn)品。

某種程度上，一個完全不懂產(chǎn)品的運營人員，也是不會有遠大前途的。在運營工作的過程中，就要有意識的去補自己在產(chǎn)品這塊的缺失，即使算不上專家，但絕不能一竅不通。

這樣的好處就是，當(dāng)你拿到大量用戶需求的時候，你就會有意識的區(qū)分和辨別哪些是應(yīng)該滿足、應(yīng)該何時滿足的需求，可以給這些需求分級，如果優(yōu)先級很低，則可以直接pass掉，以后再提。

這樣，產(chǎn)品經(jīng)理自然也會輕松很多。這些工作，作為運營人員，并不是白做，而是為自己將來的美好前途，在做鋪墊。

3 運營人員要充分參與到產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)中

很多公司，在做產(chǎn)品開發(fā)的時候，忽略和無視運營人員的做法，是極其錯誤的。而作為運營人員，本身就應(yīng)該主動參與到產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)里面。道理很簡單：

1、產(chǎn)品做出來之后，體驗最頻繁的，一定是運營。

2、跟用戶走的最近的，一定是運營。

3、你聽到吐槽和抱怨最多的，一定還是運營。

一個好的產(chǎn)品，絕對不是只是某幾個人拍著腦門想出來的。

運營人員始終貫穿在整個環(huán)節(jié)里，聽聽他們的吐槽和抱怨，對改善產(chǎn)品是極好的。所以產(chǎn)品經(jīng)理的座位，我覺得這么安排才是最合理的：

1、左右是技術(shù)和設(shè)計

2、對面就是運營人員

3、后面是QA或者其他環(huán)節(jié)的人

不但讓你包裹在充滿愛的海洋里，而且連核心的用戶QQ群，也把你拉進去。就是讓你知道，你做的產(chǎn)品有多么爛。

當(dāng)然作為領(lǐng)導(dǎo)，還是要多鼓勵、關(guān)懷人家的，否則亞歷山大?。∽龅暮?，就多給加加薪，來點實在點的！

4 做過產(chǎn)品再回過頭來看運營，豁然開朗

雖然這種經(jīng)歷，不是每個運營人員都會有的。

其實我提出這一點，目的是告訴大家，我們往往沉浸或者沉迷在一項工作里，而并不知道外人是如何看待我們的工作的。其實很多人做運營工作若干年之后，都會思考如何轉(zhuǎn)型的問題，也許你轉(zhuǎn)型做商務(wù)、做市場、做產(chǎn)品，也許你負責(zé)項目，但當(dāng)我們回頭重新審視自己當(dāng)年的工作的時候，也許是另一種心境。

這個時候，你會發(fā)現(xiàn)，你當(dāng)年的很多行為看起來會有多么的滑稽。很多工作，繞了多少個大彎子。很多工作，當(dāng)年覺得無規(guī)律可循，其實還是有很多門道的。很多看似簡單的工作，實際上并不是那么簡單，是自己想的太少了。

也許，這也是一種成長吧！

5 產(chǎn)品經(jīng)理如何開拓自己的視野

最強的運營，一定是看綜合能力的，其實做產(chǎn)品經(jīng)理，我覺得也一樣。

1、不應(yīng)該只研究競品，而是應(yīng)該研究同行業(yè)的所有產(chǎn)品

我記得當(dāng)時ceo跟我講過很多次關(guān)于首頁的風(fēng)格和要求，當(dāng)時一直理解不了。記得當(dāng)時我把alexa排名前2000的網(wǎng)站，從頭到尾看了三遍，才慢慢找到了感覺。當(dāng)時其實花了不少時間。

做app的時候，大概下載了500多個app。

社區(qū)類的，很多都是注冊了賬號進去看。很多網(wǎng)站都是需要翻墻的。

其實看多了，大概規(guī)律自然也就知道了。這樣某種程度上，視野自然打開了。

只關(guān)注競品，是遠遠不夠的。

2、站在項目整體上考慮問題

如果只關(guān)注自己的一畝三分地，肯定是不可以的。這樣就需要注意培養(yǎng)自己的大局觀，潛意識里，你自然也會更加關(guān)注與你工作相關(guān)的各個環(huán)節(jié)。而涉及到工作配合的時候，自然也會想著把他們帶進去。

慢慢的，你的涉獵面和知識面越來越廣，成長速度自然會加快。從這個角度上講，你就知道，產(chǎn)品經(jīng)理自個兒玩，即使你再有成就感，也是閉門造車。不把運營人員帶上，絕對是大錯特錯的。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個紐帶，把運營、設(shè)計、技術(shù)等諸多環(huán)節(jié)，有效的串起來。這才是作為產(chǎn)品經(jīng)理，正確的角色定位。

6 一個好的產(chǎn)品經(jīng)理一定懂運營，一個好的運營人員一定懂產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理，其實是個統(tǒng)稱，雖帶經(jīng)理二字，而并不是“經(jīng)理”，其實跟運營專員是一個級別的。某種程度上，產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任更加重大。